Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Chez bijouxdemaeva, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la fabrication de nos bijoux. Toutefois, si un article ne vous convient pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

 

  • Le bijou doit être neuf, non porté et non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de rayure ou de détérioration

 

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

2. Articles non éligibles au retour

 

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

 

  • Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Les bijoux portés ou endommagés après réception

  • Les boucles d’oreilles (le cas échéant)

 

3. Procédure de retour

 

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 bijouxdemaeva@gmail.com

 

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

 

Après réception et inspection du bijou retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

 

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Le délai de traitement est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à bijouxdemaeva.

5. Article défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée dans les meilleurs délais.